Peoples Gas는 알고리즘을 사용하여 도움이 필요한 Allegheny 카운티 고객을 식별합니다.

데이터 기반 파일럿 프로그램은 지원이 필요한 유틸리티 고객을 식별하고 지원 프로그램에 등록하는 것을 목표로 합니다.

피츠버그에 본사를 둔 유틸리티 회사인 Peoples Natural Gas는 현지 스타트업인 Peoples Energy Analytics와 제휴하여 지불 불이행 위험이 있는 고객을 식별하고 가능한 지원을 신청합니다.

Peoples 지역사회 지원 프로그램 책임자인 Rita Black은 보도 자료에서 “우리는 지원 프로그램에 참여할 자격이 있는 모든 사람이 혜택을 받아야 한다고 믿습니다.”라고 말했습니다. “PEA와의 협력을 통해 이미 Allegheny 카운티에서 추가 봉사 활동의 대상이 되는 개인과 지역을 더 잘 식별하는 데 도움이 되었습니다.”

수개월에 걸쳐 진행된 이번 협력은 Peoples Gas가 가구의 과거 에너지 사용량에 대해 보유하고 있는 고객 데이터와 Peoples Energy Analytics의 CEO이자 카네기 멜론 대학의 조교수이기도 한 Destenie Nock이 개발한 데이터 알고리즘을 사용합니다.

Nock은 알고리즘이 과거 가스 사용량, 과거 청구 데이터, 온도 수준과 같은 요소를 사용하여 어려움을 겪고 있는 고객을 식별한다고 말했습니다. 이러한 노력은 청구서가 너무 높은 가구뿐만 아니라 청구서가 너무 낮은 가구도 찾는 것입니다. 예를 들어, 고객이 돈을 절약하기 위해 추운 날씨에 온도 조절 장치를 50도로만 설정한 경우 파이프가 얼어붙을 위험이 있습니다.

확인된 고객은 이메일로 연락을 받게 되며 대부분의 적격 가구에 대해 월 청구서를 낮추는 CAP라고도 알려진 Peoples 고객 지원 프로그램에 가입하도록 권장됩니다. 4인 가족은 월 최대 $3,900, 연간 최대 $46,800를 벌 수 있으며 이 프로그램에 참여할 수 있습니다.

20,000명 미만의 Allegheny 카운티 고객이 CAP에 등록되어 있습니다. 미국 인구 조사 데이터에 따르면 Peoples Gas는 적격 고객의 약 22%가 현재 프로그램에 참여하고 있다고 믿습니다.

다른 지원 프로그램과 마찬가지로 사람들은 프로그램에 대해 모르거나 신청서 작성이 어렵다는 이유로 등록하지 않을 수도 있습니다. 일부 가구는 주 정부에서 관리하는 저소득 가정 에너지 지원 프로그램에 등록되어 있지만 유틸리티 관리 지원 프로그램에는 등록되어 있지 않을 수 있습니다. (최근 데이터 공유 계약은 고객이 두 프로그램에 더 쉽게 등록할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.)

“사람들이 이러한 프로그램에 등록하지 않는 경우는 자신이 자격이 있는지조차 모르기 때문인 경우가 많습니다. 또한 그들은 이러한 프로그램을 통해 얻을 수 있는 모든 혜택을 인식하지 못하고 있습니다.”라고 Nock은 말했습니다.

두 회사는 2024~2025년 겨울 난방 시즌 동안 Allegheny 카운티에서 시범 프로그램의 일환으로 협력하고 있습니다.

비슷한 이름에도 불구하고 두 회사는 서로 관련이 없습니다. Peoples Energy Analytics는 Carnegie Mellon University의 연구를 통해 성장했습니다.

저소득층 고객을 위한 옹호 단체는 고객 지원 프로그램 등록을 늘리기 위해 사용 가능한 데이터를 활용하도록 유틸리티를 한동안 추진해 왔습니다.

저소득층 고객을 지원하는 펜실베니아 공익법 프로젝트의 전무이사인 Elizabeth Marx는 “이것은 정말 좋은 방법으로 데이터를 활용할 수 있는 기회입니다.”라고 말했습니다. “그리고 더 많은 유틸리티 회사가 동일한 종류의 전술을 활용하여 서비스가 부족한 인구에게 접근할 수 있기를 바랍니다.”