Duquesne Light는 4 월 29 일 폭풍 이후 폭풍 반응 개선을 약속합니다.

Duquesne Light는 수요일 4 월에 심한 폭풍으로 의사 소통이 좋지 않은 통신과 긴 정전에 대해 불만을 제기 한 후 수요일 폭풍 응답 프로토콜을 개선 할 것을 약속했습니다.

폭풍은 폭우와 두 자리의 풍속을 가져와 건물을 손상시키고 나무와 전력선을 손상 시켰으며 Allegheny 카운티에서 두 사람을 죽였습니다. 이 지역을 쟁기하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않았지만 Duquesne Light가 9 일이 걸렸습니다.

회사의 고객 경험 담당 이사 인 Jennifer Neiswonger는“우리는 상황이 잘되지 않았다는 것을 인정합니다.

Duquesne Light의 고객 기반의 거의 절반 (거의 절반)이 폭풍 동안 전력을 잃었습니다. 회사 관계자는이를 역사상“가장 극단적 인 날씨 사건”이라고 묘사했습니다.

카운티와시는 모두 청소 및 회복 노력을 돕기 위해 재난 비상 사태를 선포했습니다.

Duquesne Light 공무원들은 Allegheny County Council과의 수요일 회의에서 직원, 고객 및 국회의원의 피드백에 따라 향후 폭풍에 대한 고객 서비스와 응답을 개선하기위한 변화를 시작했다고 밝혔다.

Duquesne Light의 운영 부사장 인 Brian Guzek은“고객은 우리에게 정직했습니다. “약간의 좌절감이 있었고 우리는 듣고 우리는 배웠고 우리는 조정을했습니다.”

시의회는 5 월에 지역 폭풍 응답을 검토하기 위해 특별위원회를 설립했습니다. 폭풍 직후, 피츠버그 지역 주 하원 의원들은이 지역에서 가장 큰 두 가지 전기 유틸리티 회사 인 Duquesne Light와 West Penn Power를 구운 일련의 조사 중 하나였습니다.

주 대표 아비가일 솔즈베리 (Abigail Salisbury)는 수요일 협의회에 합류하여 더 많은 답변을 얻기 위해 Duquesne Light 공무원을 Press했습니다.

“내가 아직 명확하게하지 않은 것은 고객을 존중하기 시작할 때입니다.”라고 그녀는 말했습니다. “내가 본 행동은 고객에 대한 존중을 보여주지 않기 때문입니다.”

회의 후 기자들과 이야기하면서, 그녀는 Duquesne Light 지도자들이 내려진 전선과 같은 가장 위험한 위험을 우선 순위를 정한다고 주장하지만, 우리는 실제로 우리가 본 것이 아닙니다. 우리는 폭풍이 끝난 후 며칠 후에도 산림 언덕의 거리 중간에 살아있는 전선을 보았습니다.

솔즈베리는이 회사는 산소 전달 장치 나 다른 전기 의존 의료 기기를 사용하는 사람들에게 무관심한 것처럼 보이며 일주일 동안 정전 시점 동안 상충되는 정보와 거의 지원을 거의하지 않았다고 말했다.

“이러한 전기 정전에 대응하는 능력을 확장 할 수는 있지만 사람들이 아프다는 것을 이해하는 능력을 확장 할 때까지 사람들이보고 싶어하는 영향을 미치지 않을 것”이라고 그녀는 말했다.

Guzek은 회의에서“우리는 지역 사회의 고객에 대해 깊이 관심을 갖고 있습니다. “우리는 일을 더 좋게 만드는 것에 대해 이야기하고 싶어서이 문제가 없습니다.”

유틸리티 회사 관계자는 복원 과정에서 안전 문제가 없다는 것을 자랑스럽게 생각한다고 말했다.

Duquesne Light의 운영 센터 이사 인 Ben Cain은 고객의 약 95%가 폭풍 후 5 일 후에 힘을 회복했으며 일주일 내에 정전의 약 99%가 고정되어 있다고 말했다.

가인에 따르면, 4 월 폭풍에 대한 회사의 반응은 지금까지 가장 큰 복원 노력 중 하나를 나타 냈습니다. Duquesne Light Linemen과 600 명의 추가 계약 업체가 약 300 개의 변압기, 100 마일의 와이어 및 500 개 이상의 유틸리티 기둥을 교체했습니다.

그는 전형적인 폭풍 후 승무원이 계약자가 훨씬 적은 53 개의 변압기, 15 마일의 전선 및 44 개의 폴을 교체했다고 말했다.

Cain은 미래의 폭풍을위한 준비를하기 위해 2,000 명의 계약자를 고용 할 수있는 계획을 개발했다고 덧붙였다. 이 회사는 또한 향후 5 년간 전기 그리드를 강화하고 업그레이드하기 위해 27 억 달러를 소비 할 계획입니다.

수요일에 발표 된 보고서 에서이 회사는 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고,보다 정확하고 현지화 된 복원 추정치를 개발하고, 직원을위한 교육을 확장하며, 지역 시립 지도자 및 첫 번째 응답자와의 조정을 강화할 계획이라고 밝혔다.

Neiswonger는“우리는 고객이시기 적절하고 정확하며 구체적인 중단 커뮤니케이션을받는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

이 회사는 양방향 문자 메시지를 구현하여 고객이 예상 복원 시간에 대한 텍스트에 응답하고 지속적인 정전을보다 빠르게보고 할 수 있습니다. 또한 4 월 폭풍 동안 압도 된 자동 전화 시스템에 용량을 추가했으며 고객이 정전 준비를 돕기 위해 교육 캠페인을 시작할 계획을 발표했습니다.

회의가 끝난 후, 의원 겸위원회 위원장 인 Dewitt Walton 은이 제안을 폭풍 대응 개선을위한“중요한 단계”라고 불렀습니다.

“4 월에 일어난 일은 반응적이고, 당시 직면 한 문제에 대응하고있었습니다.” “그들은 방어적인 자세에서 운영하고있었습니다.

회의가 끝날 무렵, 그는 Duquesne Light에게 선출 된 공무원 및 지방 자치 단체와 계속 협력하여 폭풍 반응을 개선 할 것을 촉구했습니다.

“이것은 끝이 아닌 시작이다”고 그는 말했다.